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一分鐘、一小時(shí)、一天、一個(gè)月、一年……在時(shí)鐘的滴答聲中，時(shí)間勻速向前，時(shí)代浩浩蕩蕩。

2018年，是一個(gè)特殊的年份，中國(guó)迎來(lái)了改革開(kāi)放40周年，40年風(fēng)雨征程，我們不負(fù)韶華，衣、食、住、行方方面面已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化?，F(xiàn)如今，利用春節(jié)假期出國(guó)旅游已經(jīng)不是什么新鮮事了，而在22年前，1996年，中國(guó)內(nèi)地第一架中國(guó)公民赴東南亞旅游包機(jī)，把大家?guī)С鰢?guó)門(mén)過(guò)春節(jié)，至今有著難以忘懷的經(jīng)歷和新春記憶。

一炮而紅，290人包機(jī)春節(jié)出游

中國(guó)康輝旅游集團(tuán)副總裁劉勁意味深長(zhǎng)的回憶說(shuō)：“1978年，上了旅游學(xué)校，與旅游結(jié)下了不解之緣。1993年涉足旅行社行業(yè)，從初出茅廬的青澀小伙，先后在康輝擔(dān)任入境東南亞部經(jīng)理、出境部經(jīng)理、康輝旅行社集團(tuán)總裁助理兼公民旅游總部總經(jīng)理、康輝旅游集團(tuán)出境游業(yè)務(wù)委員會(huì)主席，如今成了一名年過(guò)半百的資深旅游人。隨著改革開(kāi)放的腳步，在二十余年的旅游從業(yè)經(jīng)歷中，我確確實(shí)實(shí)參與和見(jiàn)證了中國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展和變遷。”

70年代后期，改革開(kāi)放將中國(guó)領(lǐng)進(jìn)“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”的大門(mén)，隨著越來(lái)越多的國(guó)際友人自費(fèi)來(lái)華旅游，中國(guó)的旅游服務(wù)從單純的民間外交開(kāi)始向半外交、半旅游轉(zhuǎn)變。一直到90年代初，國(guó)內(nèi)旅行社的主要業(yè)務(wù)還是接待外國(guó)游客團(tuán)隊(duì)，春節(jié)更不是百姓出游的日子。

1996年春節(jié)，中國(guó)內(nèi)地的第一個(gè)春節(jié)包機(jī)出國(guó)赴東南亞旅游團(tuán)的開(kāi)啟，成為中國(guó)公民出境游的一大標(biāo)志事件。劉勁沒(méi)有想到，這個(gè)在中國(guó)旅游史上有重要意義的一筆將由自己書(shū)寫(xiě)?！罢麄€(gè)事情可以說(shuō)叫趕鴨子上架，但是一不留神，做了個(gè)全國(guó)第一。”那是1995年夏天，時(shí)任康輝旅行社總社東南亞部經(jīng)理的劉勁接到一個(gè)接待任務(wù)，要在1996年春節(jié)接待一個(gè)新加坡入境旅行團(tuán)包機(jī)來(lái)華旅游，包機(jī)是東方航空的飛機(jī)（機(jī)型空客330），航線是從新加坡飛上海?！斑@單生意在當(dāng)時(shí)真的誘惑，但是有個(gè)交換條件：不能讓包機(jī)空著飛去新加坡接人。經(jīng)多方研究，大膽設(shè)想，決定組織一個(gè)中國(guó)公民“春節(jié)新馬泰港11日游”的出境游包機(jī)旅行團(tuán)，而這個(gè)沉甸甸任務(wù)落在了我的身上?！睋?jù)劉勁回憶，“當(dāng)時(shí)的各旅行社都想做第一個(gè)吃螃蟹的人，可誰(shuí)也不敢吃啊?！?/span>

沒(méi)有二話，說(shuō)干就干，這是劉勁總的干事風(fēng)格。由于是國(guó)內(nèi)首例出境游包機(jī)，沒(méi)有可以借鑒的方式方法，在收客方面只能摸著石頭過(guò)河。為了保證效果，采取了雙管齊下的方案：一是公司對(duì)內(nèi)下任務(wù)，要公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，每個(gè)人負(fù)責(zé)解決部分參團(tuán)名額。二是通過(guò)《北京晚報(bào)》、《北京青年報(bào)》等平面媒體進(jìn)行集中的廣告曝光，吸引客戶目光。當(dāng)時(shí)媒體環(huán)境簡(jiǎn)單，平面媒體很受大眾青睞，雖然廣告位置是報(bào)紙的中間夾縫區(qū)，只有短短幾行文字，但效果十分顯著。廣告剛出街，康輝旅游的咨詢電話就被打爆了。當(dāng)時(shí)的領(lǐng)隊(duì)周朝宇（現(xiàn)北京康輝亞洲中心總監(jiān)）就負(fù)責(zé)接咨詢電話的工作，她回憶道，“從早上營(yíng)業(yè)開(kāi)始到下午下班，電話絡(luò)繹不絕，連喝口水的時(shí)間都沒(méi)有。由于當(dāng)時(shí)了解信息的途徑相對(duì)單一，咨詢的問(wèn)題從團(tuán)期到行程到簽證辦理事無(wú)巨細(xì)，一通電話十幾二十分鐘是常事。”這樣的情況持續(xù)了兩周。然而，咨詢情況火爆異常，真正報(bào)名參團(tuán)的情況卻很冷清。這讓劉勁犯了嘀咕，于是召集大家一起開(kāi)會(huì)商討對(duì)策。大家一致認(rèn)為過(guò)萬(wàn)元的團(tuán)費(fèi)在當(dāng)時(shí)是一筆不小的費(fèi)用，而第一次包機(jī)組團(tuán)出游的吸引力很大，客人需要一定的考慮決策時(shí)間。于是劉勁決定再等兩周。果然，在廣告出街的第四周，營(yíng)業(yè)部門(mén)口出現(xiàn)了排隊(duì)報(bào)名的長(zhǎng)龍，290人的組團(tuán)名額一周內(nèi)基本報(bào)滿，轟動(dòng)業(yè)內(nèi)一炮而紅?！暗谝淮巫龀鼍嘲鼨C(jī)，真沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，我們擔(dān)心收不滿，可讓我沒(méi)想到的是，當(dāng)我們的這些消息發(fā)布出去后，名額很快就報(bào)滿了，最后還有人托人找我來(lái)報(bào)名。我記得有一個(gè)記者說(shuō)我能不能給您雙倍的錢(qián)，我隨這個(gè)團(tuán)采訪……”說(shuō)起當(dāng)時(shí)的這一情景場(chǎng)面，劉勁依然歷歷在目，激動(dòng)不已。就這樣，由康輝旅游組織的中國(guó)公民第一次出境游包機(jī)旅行團(tuán)成團(tuán)了。由于有入境業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，出境游很快發(fā)展起來(lái)，初見(jiàn)成效，為中國(guó)公民出境游和組團(tuán)社提供了雙重便利。

出游情趣，回憶多多

受條件的影響，很多在現(xiàn)在看來(lái)不是問(wèn)題的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)解決起來(lái)并沒(méi)有那么的便捷。當(dāng)年，出境旅游用的是一次性護(hù)照，需要單位政審批準(zhǔn)。報(bào)名參團(tuán)的李書(shū)會(huì)女士在醫(yī)院工作，為了辦護(hù)照一直請(qǐng)示到了衛(wèi)生局。她回憶說(shuō)：“大家對(duì)這個(gè)事都很陌生，具體怎么操作好像誰(shuí)都不太清楚。那時(shí)候單位如果一個(gè)人要出國(guó)是一個(gè)大事，沒(méi)有蓋過(guò)這類的章，當(dāng)然要請(qǐng)示上級(jí)，能不能蓋？怎么蓋？擔(dān)什么責(zé)任？”李書(shū)會(huì)的女兒董佳琪當(dāng)年八歲，為了蓋章找到校長(zhǎng)，轟動(dòng)全校，“所有人見(jiàn)到我都問(wèn)，你要出國(guó)了？”

1996年1月初，辦下護(hù)照的旅行團(tuán)成員參加行前說(shuō)明會(huì)并交納團(tuán)費(fèi)，團(tuán)費(fèi)10388元/人，而當(dāng)年普通城鎮(zhèn)職工的月收入不過(guò)幾百元。李書(shū)會(huì)女士說(shuō)：“雖然團(tuán)費(fèi)很貴，但是覺(jué)得一下要去好幾個(gè)國(guó)家，挺值了，應(yīng)該去?！?/span>

當(dāng)時(shí)沒(méi)有電腦，沒(méi)有銀行卡，登記收費(fèi)全靠手工，開(kāi)票據(jù)都用的復(fù)寫(xiě)紙，一個(gè)團(tuán)開(kāi)下來(lái)，工作人員的手全都被染藍(lán)了。收完錢(qián)，銀行已經(jīng)下班。總領(lǐng)隊(duì)胖桂秋把兩百多名游客交來(lái)的兩百多萬(wàn)元現(xiàn)金裝在旅行包里帶回家。因?yàn)榕聛G，他用頭枕著包，一宿沒(méi)有睡覺(jué)，第二天在帶到銀行存上。

2月19日，大年初一，旅行團(tuán)出發(fā)。李書(shū)會(huì)在旅行日記中寫(xiě)道：首次乘坐飛機(jī)，心里挺緊張。第一次安排在春節(jié)出門(mén)，沒(méi)過(guò)初五心里也挺矛盾?！睍r(shí)任領(lǐng)隊(duì)周朝宇記得，有人沒(méi)參加出行前說(shuō)明會(huì)，所以，不了解異國(guó)的天氣風(fēng)俗等規(guī)定。有的還按照對(duì)中國(guó)南方氣候來(lái)聯(lián)想馬來(lái)西亞的天氣溫度，“穿著線褲毛褲，就這樣在30度的氣溫下，參觀游覽了一天兩天?！?/span>

團(tuán)員李書(shū)會(huì)在這次旅行中與大多數(shù)第一次出國(guó)的團(tuán)員一樣，第一次吃到了榴蓮，第一次看到了人妖，第一次看鱷魚(yú)表演。異國(guó)豐富多彩的旅游項(xiàng)目，從不可思議，到好奇、到了解，到真正成為旅游者認(rèn)識(shí)追捧的內(nèi)容。就這樣，中國(guó)公民出境旅游的興趣被激發(fā)了出來(lái)。

第一次包機(jī)、第一次出國(guó)、第一次辦護(hù)照、第一次蓋章……多少個(gè)“第一”，凝聚著多少心血汗水的付出，伴隨著多少個(gè)春秋冬夏，給親歷者和旅游者留下了深刻而美好的記憶。1997年，我國(guó)正式開(kāi)展中國(guó)公民自費(fèi)出境旅游業(yè)務(wù)，普通人出國(guó)旅游早已不是新鮮事?！疤貏e是1999年、2000年的時(shí)候，每到春節(jié)，康輝的包機(jī)業(yè)務(wù)更為火爆，銀行專派運(yùn)鈔車(chē)來(lái)收存幾百萬(wàn)現(xiàn)金。”出境游包機(jī)也成為康輝的常規(guī)出境業(yè)務(wù)。

第一次春節(jié)出境游包機(jī)成就了第一條出境包航線

從1996年的這個(gè)團(tuán)隊(duì)為起點(diǎn)，春節(jié)出境游開(kāi)始成為中國(guó)公民的新時(shí)尚。

這次成功的出境游包機(jī)也給做入境游業(yè)務(wù)出身的劉勁總帶來(lái)很大啟發(fā)，以往只關(guān)注入境游的觀念需要向國(guó)人出境游轉(zhuǎn)變。東南亞的入境游市場(chǎng)趨向晚期，中國(guó)公民出境游市場(chǎng)迅速發(fā)展成為大趨勢(shì)，旅行社業(yè)務(wù)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。五年以后，劉勁又促成了中國(guó)旅行社第一條包航線——北京至普吉航線。普吉島是熱帶海景，天氣溫度風(fēng)景適宜，是人們休閑、度假、自由行的旅游勝地，這一創(chuàng)舉奠定了康輝旅游在旅行社出境游業(yè)務(wù)上的龍頭地位，也促使國(guó)人出游從以往觀光旅游到出國(guó)休閑度假游的改變，開(kāi)辟了中國(guó)公民出境游又一個(gè)新的時(shí)代。進(jìn)一步說(shuō)明中國(guó)公民出境游是旅游需求的延伸和升級(jí)，也是改革開(kāi)放的必然結(jié)果。

劉勁總還回憶，“當(dāng)年，康輝第一次接待組織了千人入境團(tuán)，集聚頤和園中秋賞月，在一曲曲悠揚(yáng)的歌曲中看演出、坐船游湖、漫步長(zhǎng)廊，與中國(guó)人共度中秋佳節(jié)。94年第一次組織了千人旅游團(tuán)在大會(huì)堂宴會(huì)，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)程文棟、馬來(lái)西亞旅游部部長(zhǎng)及新加坡大通總經(jīng)理許炳輝親臨現(xiàn)場(chǎng)。以后連續(xù)8次，場(chǎng)場(chǎng)激動(dòng)人心，難以忘懷?！痹诟母镩_(kāi)放的40年中康輝旅游不斷發(fā)展不斷成長(zhǎng)的經(jīng)歷，在中國(guó)旅游行業(yè)的貢獻(xiàn)中創(chuàng)造了幾個(gè)“第一”，為中外旅游者創(chuàng)立的“中國(guó)服務(wù)”的品牌典范。