康輝的每一條線路都有滿意度,是建立在客戶的真實(shí)信息反饋的基礎(chǔ)之上。
滿意度公正、透明,康輝會根據(jù)滿意度指標(biāo)來提高旅游線路的服務(wù)質(zhì)量。
每位出游歸來的顧客,可以通過兩種方式發(fā)表點(diǎn)評:登錄會員中心在線點(diǎn)評和回復(fù)點(diǎn)評邀請短信,請顧客對本次出游中的 "行程" "導(dǎo)游"
"住宿" "交通" "預(yù)訂過程" 等五項(xiàng)進(jìn)行滿意度評估。
每項(xiàng)分三個級別:滿意(3分)、一般(2分)、不滿意(0分),五項(xiàng)累加得分除以15得出當(dāng)次點(diǎn)評的滿意度分?jǐn)?shù)。
每個線路產(chǎn)品的滿意度由出游該線路產(chǎn)品的所有滿意度分?jǐn)?shù)取平均值計算得出。
每個目的地方向的滿意度由下面所有滿意度分?jǐn)?shù)取平均值計算得出。
每個城市的滿意度由下面所有滿意度分?jǐn)?shù)取平均值計算得出。
部分旅游線路在行程中會進(jìn)一些購物店消費(fèi),純玩的旅游線路則意味著不進(jìn)購物店。
單房差是什么?因旅游過程中的住宿一般是標(biāo)準(zhǔn)間,即兩個床位,如果您的出游人數(shù)(成人)為奇數(shù)時,有可能需要補(bǔ)足另外一個床位的費(fèi)用。您也可以選擇接受與其他人拼房,當(dāng)無法拼房時再補(bǔ)單房差。
雙飛、雙臥都是什么意思?這是旅游的常用語,雙飛是指往返交通都是飛機(jī),雙臥是指往返交通都是火車。所以也有單飛單臥之類的說法。
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